Агентство новостей "NewsMiass.ru" Рубрика: Бизнес Опубликовано: 16.04.10 17:04 Обсуждение: 3 сообщения фото

Елена Шушунова

Страховой компанией "Цюрих" в рамках оптимизации системы управления было принято решение об объединении Миасского и Челябинского филиалов. Директором объединенного Челябинского филиала с дополнительными офисами в городах Миасс, Сатка, Златоуст, Магнитогорск, Озерск назначен Александр Хазимов, возглавлявший ранее Миасский филиал компании. В Миассе создано представительство СК "Цюрих", которым руководит Елена Шушунова. Сегодня Александр и Елена отвечают на вопросы корреспондента "NewsMiass.ru".

- Александр, можете ли рассказать нам об основных тенденциях последнего года в страховом бизнесе?

А. Х.:

- В целом, предпочтения и вкусы жителей сильно не изменились. Могу отметить, что немного изменилось отношение к страхованию у юридических лиц. Эта тенденция выражена пока неярко, но можно уверенно сказать, что руководители предприятий стали больше внимания обращать на условия страхования имущества. Скорее всего, это связано с периодически появляющейся в СМИ информацией о крупных авариях и пожарах на предприятиях, имущество которых не было застраховано. Спрос на страхование имущества физических лиц не претерпел значительных изменений.

Еще одной тенденцией я бы назвал изменение отношения к стоимости страхования - клиенты стали серьезнее задумываться о цене приобретаемых ими услуг и качестве этих услуг.

Е. Ш.:

- С учётом кризисной ситуации в экономике компанией были внесены некоторые изменения в программы страхования имущества физических лиц. Они стали более детальными, нацеленными на клиента. Ценовая политика нашей компании стала более гибкой. Довольно дорогие строения мы теперь страхуем по более демократичным ценам, строения стоимостью от 7,5 миллионов можно застраховать под 0,3 процента, чего раньше не было. Тарифы зависят от стоимости строения - чем оно дороже, тем ниже тариф.

- А есть такие виды страхования, которые в кризисный период совершенно перестали пользоваться интересом?

А. Х.

- Спад наблюдается в добровольном страховании КАСКО - очень часто клиенты, которые приобретали ранее страховой полис КАСКО как обязательную опцию при получении автокредита, в прошлом году искали возможность перекредитоваться или вообще не заключать договор страхования. Особенно та часть клиентов, которая воспринимала страховку машины как часть затрат по кредиту, а не как защиту собственных интересов.

- Zurich делает акцент на автостраховании. Насколько известно, этот вид в кризис стал одним из наиболее проблемных для страховщиков…

А. Х.:

- В прошлом году сегмент, на который ориентировалась компания, сузился, возросло количество клиентов, которые получали убытки. Общее падение рынка продаж новых автомобилей, по данным исследования Ассоциации Европейского бизнеса в России, составило порядка 51%. Сборы по КАСКО, безусловно, тоже уменьшились. Люди перестали покупать машины в кредит и, как следствие, перестали заключать договоры КАСКО, наличие которых - обязательное условие получения такого кредита.

Еще одна причина падения сборов по КАСКО - это активный интерес клиентов к различным программам по типу "50 на 50". Мы обратили внимание на резкий рост интереса к этому продукту - и предложили клиентам ряд интересных продуктов подобного типа.

А вот сегмент страхования ОСАГО в прошлом году не претерпел особых изменений. Новые автомобили, пусть меньше, но люди все же приобретали, при этом общий автопарк России увеличился, так как в российских традициях нет утилизации подержанных авто, их попросту перепродают другим владельцам. По этой причине можно говорить об увеличении сборов ОСАГО по региону, да и в целом по РФ в 2009 году.

В результате, сборы Zurich в России за 9 месяцев 2009 прошлого года составили 7,65 млрд. рублей, что всего на 15% меньше, чем по итогам 3 кварталов 2008 года. Несмотря на кризисные явления в отрасли, Zurich продолжает выполнять все свои обязательства перед клиентами в соответствии с требованиями деловой репутации группы Zurich. Выплаты за 9 месяцев 2009 года составили 5,36 млрд. рублей, что на 40% больше, чем за соответствующий период 2008 года.

Е. Ш.:

- Те же тенденции прослеживаются и в Миассе. Сборы и выплаты за эти периоды изменились в том же диапазоне.

- На ваш взгляд, что сегодня мешает росту рынка страхования?

А. Х.:

- Прежде всего низкая квалификация самих страховщиков. Трудно говорить о развитии рынка, когда мы сначала не умеем объяснить клиенту, в чем его потребность в страховании и зачем он купил страховку, а потом грубим при урегулировании убытков. Когда наше сознание будет меняться, мы будем становиться свободнее, грамотнее - и рынок будет расти. Кстати, если не брать во внимание кризисное сжатие спроса - это происходит.

Е. Ш.:

- Над решением этой проблемой мы систематически работаем, наши сотрудники постоянно учатся. 16 апреля - учёба для страховых агентов горно-заводской зоны, она будет проходить у нас в Миассе.

В компании "Цюрих" сейчас вводится так называемое грейдирование агентов, в зависимости от сумм сборов наши страховые агенты будут "платиновыми", "золотыми", "серебряными" или "бронзовыми". Тем самым Компания Цюрих предоставляет возможность карьерного роста, повышения статуса страхового агента и, конечно же, увеличения комиссионного вознаграждения. Мы надеемся, что благодаря всему этому профессионализм наших сотрудников будет продолжать неуклонно расти.

Кстати, набор агентов мы ведём, желающие попробовать себя в страховом бизнесе международной Компании, могут обращаться к нам.

- Какие новые продукты появятся в 2010 году? С чем связано их появление?

А. Х.:

- Конечно, страховые продукты 2010 года - это продукты, позволяющие клиентам сэкономить, то есть, продукты, которые предполагают различные франшизы - уменьшение страхового взноса.

В качестве еще одной альтернативы традиционным продуктам еще в прошлом году активнее стали появляться на рынке продукты с расширенным сервисом. Это следствие того, что приобретение полиса страхования становится более обдуманным шагом, клиенты уделяют большое внимание тому, насколько качественный сервис будет им оказан в дальнейшем. Расширение сервисных программ произошло не только в нашей компании. Zurich тоже предложил своим клиентам программу "5 звезд", которая предлагает достаточно эксклюзивный перечень услуг в рамках договора "ЕвроКАСКО". Суть сервиса - помочь клиентам решить их проблемы на дороге, во время ДТП, оказывая услуги аварийного комиссара, эвакуации и качественного ремонта в автосервисе.

Е. Ш.:

- Миасским клиентам на сегодняшний день активно предлагаются Сервисные программы, обеспечивающие консультационные услуги в случае ДТП через Coll-центр Компании в Москве (многоканальный телефон, звонок бесплатный), эвакуацию в случае ДТП и технической неисправности автомобиля, выезд аварийного комиссара. Все подробности Сервисных программ вы можете узнать у своего агента или в офисе компании по адресу: пр. Аатозаводцев, 22, т.: 55-28-50, 55-36-21, 55-67-77.

- "Цюриху" почти 140 лет? Вы можете немного рассказать об истории компании?

А. Х.:

-Страховая компания "Цюрих" является 100-процентной дочерней структурой швейцарской группы Zurich Financial Services (Zurich). Группа была основана в 1872 году, пережила две мировые войны. В двадцатом веке начала активное развитие на международных рынках и на сегодняшний день имеет глобальную сеть собственных офисов и подразделений в Северной Америке и Европе, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Латинской Америке и на других рынках. Сборы компании в рисковом страховании составляют 34,2 млрд долларов США. Zurich - это частная компания, которая принадлежит тысячам акционеров.

На российском рынке бренд Zurich последние 15 лет был представлен СК "Цюрих" в сфере корпоративного и коммерческого страхования, а в феврале 2007 года группа Zurich приобрела известную российскую страховую компанию "Наста" - так появился "Цюрих. Ритейл". В дальнейшем акционерами группы было принято решение о консолидации двух компаний под единым брендом СК "Цюрих".

- В чем, как Вам кажется, преимущества компании перед конкурентами?

- Zurich позиционирует себя как компания, которая решает проблемы клиентов и знает, что лишь взаимное доверие может заложить основу хороших отношений. Именно поэтому наши внутренние и внешние отношения основываются на честности, уважении, открытости, прозрачности и доступности. Компанию отличает высокое качество обслуживания, талантливые сотрудники, финансовая стабильность, сильный мировой бренд и надежная репутация. Мы всегда выполняем свои обязательства по договорам, чем в текущих условиях, к сожалению, могут похвастаться далеко не все страховщики. Конечно, это не значит, что в Челябинской области у нас все идеально. Но я уверен, мы станем клиенториентированной, сервисной компанией - для этого у нас есть все - и желание, и ресурсы.

- Чем лично Вас привлекает работа в страховой компании "Цюрих"?

А. Х.:

- Тем, что, как говорил Остап Бендер: " Заграница нам поможет". /Смеется/

А если серьезно, в страховом бизнесе я уже больше 17 лет. Для меня важно работать в надежной компании, которая гарантирует клиентам высокое качество обслуживания.

Русские люди очень изобретательны. Мы изобрели радио, ракеты, паровоз. Но мы не изобретательны в плане социальных технологий. "Телефон доверия" - не наше изобретение. Россия - это страна очередей, но электронные терминалы по очередям, которыми сейчас активно начали пользоваться в банках и страховых компаниях, чтобы людям было удобно - это не наше изобретение! В этом плане европейская цивилизация намного нас опережает.

Zurich - глобальная компания и высокотехнологичен в сфере обслуживания клиентов. Zurich знает, как продать клиенту продукт, разъяснить все тонкости, чтобы в итоге клиент остался доволен, и как технологично обслужить клиентов. Могу сказать, страховой бизнес в России еще очень молод, нам еще много чему нужно научиться. И в этом смысле работа в Zurich особенно привлекательна для профессионалов.

Е. Ш.:

- В страховом бизнесе я не новичок. Приходилось работать в разных страховых компаниях. 15 лет назад начала свою трудовую деятельность как представитель Страховщика. Поверьте, мне есть с чем сравнивать. Компания Цюрих выгодно отличается от других высоким уровнем высокотехнологичного, современного программного обеспечения. Комплексная информационная система, внедрённая в Компании, даёт нам возможность оперативно получить информацию о заключенных договорах, связываться с коллегами из Москвы и других городов, в любой момент, получать необходимую информацию, консультацию, чтобы оперативно решать проблемы наших клиентов. У нас идёт постоянное обновление страховых продуктов, тарифов, ведётся расчет статистики, мы не стоим на месте, постоянно учимся, совершенствуемся. Это большой плюс. Если говорить, в нескольких словах: я люблю свою работу, мне интересно.

- Александр, интересно узнать Ваш прогноз на 2010 год: чего можно ожидать от рынка (тенденции, события, как будет развиваться конкуренция)?

А. Х.:

-В 2010 продолжится уход с рынка страховых компаний, которые демпинговали в предыдущий год.

2010 - это период повышения цен: большинство страховых компаний, которые в прошлом могли позволить себе демпинг или хотя бы ценовую конкуренцию, вынуждены будут поднять свои расценки для того, чтобы обеспечить стабильность финансового положения. Однозначно, что бросовых цен уже не будет - те компании, которые могли это себе позволить, уже это сделали.

Конкуренция, конечно, будет еще более жесткая - мы не ожидаем пока какого-то бурного всплеска продаж в автосалонах, потому что доходы населения сократились.

Думаю, что в страховом рынке наконец произойдет разделение, сегментация рынка, и появятся те компании, которые будут предлагать высокий уровень сервиса за достойные деньги, и те, которые будут предлагать очень дешевый продукт при минимальном страховом покрытии.

- Елена, вопрос к вам на злобу дня: приближается клещевой сезон, что предложит "Цюрих" своим клиентам в этом году для защиты от инфекций, передающихся через укус клеща?

Е. Ш.:

- На протяжении многих лет действует и неизменно остаётся востребованной программа "Антиклещ". Так же как и прошлом году в этом году в Миассе медицинские услуги в соответствие с программой будут оказываться муниципальными больницами № 1, 3,4, а также ЗАО "Демидов". Список медучреждений будет расширен в пик сезона, т.е. в мае-июне.

Хочу отметить, что в этом году предлагаем гибкую систему скидок для своих клиентов при коллективном страховании, для крупных коллективов они достигают 25 процентов. Минимальная стоимость страховки - 190 рублей.

Для справки:

Шушунова Елена Валентиновна работает в страховом бизнесе 17 лет. Имеет высшее образование. в 1989 году окончила Челябинский политехнический институт, паралллельно - школу лекторского искусства.

Работала на Заводе "Урал" инженером - конструктором. С 1993 года - в страховом бизнесе. Начинала страховым агентом, затем была назначена на должность менеджера, начальника отдела. Прошла обучение по технологии продаж страховых продуктов. Владеет знаниями и опытом работы практически во всех сферах страхового бизнеса: от непосредственно разработки страховых продуктов до их продажи. С 1998 года работала под руководством А. Хазимова.

Замужем, имеет двух детей: дочь 20-ти лет, сына семи лет.

[обсудить тему | дискуссия на форуме | версия для печати]

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Техника из Миасса - на выставке "Иннопром-2024"	Обучим и дадим работу!	Стратегическое партнёрство на перспективу	Новинки АЗ "Урал" на крупнейших выставках страны
• АЗ "Урал" развивает линейку пожарной и специальной техники Автомобильный завод представляет новинки пожарной техники на шасси "Урал" на Международном салоне "Комплексная безопасность" • АО "МЗЖБК" сообщает о проведении собрания акционеров Годовое общее собрание акционеров Миасского завода железобетонных конструкций состоится 19 июня 2024 года • "Уральские" новинки грузовой коммерческой техники Автозавод представляет свои новинки на главной выставке строительной техники и технологий в Москве • В маршрутках Миасса подорожал проезд На некоторых маршрутах плата за проект повысилась. Миасцы запутались: сколько платить за проезд • Цена на бензин на Южном Урале - одна из самых низких Челябинская область - в тройке регионов с дешёвым бензином • "Челябинвестбанк" вошёл в ТОП-30 банков по ипотечному кредитованию В рэнкинге Эксперт РА Челябинвестбанк стал 23-м по величине ипотечного портфеля и 24-м по объёму ипотечного кредитования за 2023 год

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «Уралспецмаш»
ИНН: 7415090205
erid: 2VfnxvxRGL8

Алексей Текслер пообещал пострадавшим от паводка миасцам всестороннюю помощь	Обеспечьте безопасность в походе с помощью рекомендаций МЧС	Отключение воды и газа запланировано в центральной части Миасса	Миасцам рассказали, как защититься от вирусного гепатита А
• Автозавод "Урал" помогает МЧС очищать русло реки Миасс Помимо аварийных бригад в работе задействовано пять единиц техники автозавода • Губернатор Челябинской области побывал на затопленных улицах Миасса В поле зрения главы региона попали три района города, пострадавших в результате паводка • Узнать о состоянии сальдо ЕНС жители Миасса могут онлайн Одним из удобных способов получения актуальной информации по налогам является использование личных кабинетов налогоплательщика • В центральной части Миасса на неделю отключат горячую воду C 5 августа в центральной части Миасса начинаются гидравлические испытания тепловых сетей • Миасцам напомнили правила безопасности при катании на sup-бордах Миасское инспекторское отделение ГИМС предупреждает об опасности беспечного отношения к водным развлечениям • Братьев-мукомолов было пятеро Почему пруд в посёлке Динамо носит название Поликарповский

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО "Миассинвест"
ИНН: 7415082613
erid: 2VfnxxZsr8Q