Административный регламент введен в практику работы отдела по назначения субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг управления по социальной защите населения. Цель этого нововведения - максимальное сокращение времени и нервных затрат посетителей на ожидание и общение с сотрудниками управленческих структур.

Разработка регламента, как рассказывает начальник отдела по назначения субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг Ирина Хомякова, началась еще в прошлом году. Отдельные его положения и внедрять начали осенью 2007 года. Административный регламент - это строго установленный порядок работы с посетителями, отраженный в целом ряде документов. Вместе они составляют толстую папку, которая так и называется: "Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление гражданам услуги по назначению субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг". Он утвержден главой администрации округа. Опираясь на эти документы, сотрудники отдела не забудут ни одного этапа работы с клиентом, точно перечислят весь перечень необходимых документов - ведь не секрет, что из-за ошибки или небрежности чиновников посетителям зачастую приходится приходить к ним по нескольку раз, собирая документы, о необходимости которых им не сообщили своевременно.

Четко прописанная и отработанная схема работы с посетителями позволяет сократить время на общение с каждым из них, а значит, другим меньше придется ждать своей очереди. В регламенте определено среднее время, которое сотрудник может потратить на консультацию, телефонный разговор, прием посетителя по вопросу назначения субсидии. Задан и стандарт ожидания приема - в идеале он должен быть ограничен 20 минутами. Разумеется, посетители бывают очень разными - кто-то легко ориентируется в документах самостоятельно, кому-то нужно неоднократно повторить, что и как следует сделать. Тем не менее установленные стандарты дисциплинируют работников отдела и они стремятся в них уложиться.

Очень значимым шагом в плане экономии времени посетителей стала практика проведения автоматических перерасчетов субсидий для определенных категорий получателей. Сегодня одиноко проживающим пенсионерам и семьям пенсионеров (неработающим) нет необходимости раз в полгода идти с документами в управление соцзащиты, чтобы переоформить субсидию. Сотрудники отдела сами запрашивают информацию о размерах оплаты за жилищно-коммунальные услуги, а остальные данные на своих клиентов в управлении имеются. Таким образом число граждан, которые раз в полгода приходят сюда с этой целью, сократилось более чем в два раза. Многие пожилые люди пока еще не могут привыкнуть к этому и на всякий случай все же идут в управление соцзащиты.

Еще один путь сокращения очередей - возможность сообщить получателю субсидии о ее размере непосредственно в платежной квитанции. Раньше за этой информацией также приходилось специально обращаться в отдел по назначению субсидий лично. Существенно экономит время получателей субсидий и тот факт, что отдел недавно переехал из центральной части города в здание управления соцзащиты - когда все структуры находятся в одном месте, многие вопросы решаются гораздо проще.

На днях, как рассказывает И. Хомякова, перед кабинетами, где ведется прием посетителей по назначению субсидий, появится телеэкран (оборудование уже приобретено), по которому будет транслироваться необходимая для клиентов информация. Появятся дополнительные информационные стенды - сегодня стенд всего один, а информация пользуется таким спросом, что распечатанные данные время от времени с него исчезают.

Таким образом, процедура оформления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг стала значительно проще, и возможность получить помощь от государства - гораздо доступнее.

Пока, к сожалению, применение административного регламента не получило широкого распространения в управленческих структурах. А в управлении соцзащиты к его введению готовится отдел по оформлению льгот.

[обсудить тему | дискуссия на форуме | версия для печати]

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ПАО «Челиндбанк»
ИНН: 7453002182
erid: 2Vfnxx8DCC8

Сотрудники пожарно-спасательного отряда Миасса удостоены наград	В Миасс пришло похолодание	В Миассе меняется расписание движения автобусов и троллейбуса	В Миассе увеличили сумму социальной выплаты для медиков
• В Миассе поймали водителей, которые не любят платить штрафы Сотрудники Госавтоинспекции и приставы провели очередной рейд по выявлению должников • Снова в школу Как оплачивать образовательные услуги по Системе "Город" • Полиция помогла миасцам в оформлении документов Сотрудники миграционного отдела полиции Миасса помогли жителям получить паспорта • В Миассе поздравили ветеранов подразделений особого риска Участников испытаний ядерного и атомного оружия, ликвидаторов радиационных аварий чествовали в Миассе • В Миассе проанализировали работу в условиях ЧС К разговору присоединились депутаты Миасса, ведь проблема коснулась многих территорий округа • Что делать при возгорании электропроводки? Правила поведения при возгорании электропроводки для тех, кто склонен откладывать заботу о безопасности на потом

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «Уралспецмаш»
ИНН: 7415090205
erid: 2VfnxvxRGL8

Миасс готовит насыщенную культурную программу на День знаний	Коммунальные отключения в Миассе в последний день лета	Сотрудники пожарно-спасательного отряда Миасса удостоены наград	В Миасс пришло похолодание
• В Миассе меняется расписание движения автобусов и троллейбуса С учётом пожеланий горожан меняется график движения на нескольких маршрутах • Что такое сахарный диабет и как его распознать и предотвратить? В ГБ № 2 Миасса рассказали о нормальных показателях уровня глюкозы в крови и факторах риска развития сахарного диабета • В Миассе увеличили сумму социальной выплаты для медиков Депутаты и администрация Миасса рассчитывают, что эта мера позволит смягчить остроту проблемы с кадрами в здравоохранении • В Миассе поймали водителей, которые не любят платить штрафы Сотрудники Госавтоинспекции и приставы провели очередной рейд по выявлению должников • Снова в школу Как оплачивать образовательные услуги по Системе "Город" • Купальный сезон в Миассе подходит к завершению Печальная статистика купального сезона-2024 в Миассе сообщает о пяти утонувших

реклама на сайте "NewsMiass.ru"