Компаниям, которые работают с клиентами по телефону, нужно иметь штат операторов, чтобы успевать выполнять план. Работа это однотипная, часто требует и повышенной стрессоустойчивости. В некоторых ситуациях актуально снять нагрузку с операторов, доверив автообзвон роботу.

Компьютер набирает номер, распознает человека, подбирает ответы. Подобный вариант позволяет экономить на звонках на 15% минимум. О специфике услуги можно узнать на сайте https://calldog.ru/. На нем же предложен сервис, позволяющий обзвонить за минуты тысячи телефонов.

Преимущества автообзвона

Услуга дает возможность значительно сократить расходы на содержание контакт-центра, уменьшить количество сотрудников. Поскольку роботу не требуются выходные, отпуска, больничные, деятельность может осуществляться без перерывов.

Автообзвон:

• увеличивает эффективность работы менеджеров;
• минимизирует ошибки в процессе общения;
• повышает качество обслуживания.

Система доносит сообщение до человека не в искаженном виде.

Когда актуален автодозвон робота?

Подключают такого помощника, если сценарий диалога всегда повторяется. Появляется шанс создать скрипт, который подойдет для диалога. Целесообразно использовать его и при ограниченном наборе действий. Например, нужно пригласить клиента, уточнить время работы. Обязательно использование CRM-системы. Робот не может сам придумывать данные, поэтому без этой системы вся услуга теряет свои преимущества.

Примеры использования автодозвона

Автодозвон могут применять банки, провайдеры и другие финансовые компании для напоминания клиентам о необходимости пополнить счет. Легко можно снизить нагрузку на отделы технической поддержки. За несколько дней до даты платежа робот свяжется с клиентом, предложит выслать ссылку на страницу оплаты. При согласии отправит ее, а при отказе прекратит диалог.

Можно использовать робота для напоминания о брошенных покупках в интернет-магазине. Например, человек складывает товары в корзину, отвлекается и забывает ее оформить. Автообзвон поможет заверить покупки, а магазину повысить продажи.

Услугой можно воспользоваться и для связи с клиентами магазинов, которые давно делали приобретения. При положительном ответе система может выслать код на скидку или индивидуальное предложение.

Современные технологии позволяют использовать самообучающиеся интеллектуальные алгоритмы. Это дает возможность справиться со многими формальными опциями.