Агентство новостей "NewsMiass.ru" Рубрика: Социум Опубликовано: 11.12.09 12:49 фото

Для пользователей Интернета приобретение товара через Интернет-магазины становится все более привычным делом, а каталоги товаров, которые можно заказать по почте, десятками хранятся в каждом доме. Однако риск получить не то, что ожидал покупатель, значительно больше, чем при привычном способе покупки в магазине, когда вещь можно посмотреть и потрогать. Какие права есть у покупателя, который приобрел товар дистанционным способом, рассказывает специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора в Миассе и Карабаше Жанна Вакушина.

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, потрогать товар, повертеть в руках до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации.

Закон РФ "О защите прав потребителей" в ст. 26.1 обязывает продавца в момент доставки товара знакомить покупателя с его правом на возврат товара, с правилами возврата товара. Но даже если покупателя с ними не ознакомили, права потребителя на возврат товара гарантированы законами и подзаконными актами РФ.

В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. При этом не считается указанием адреса указание на абонентский ящик, то есть почтовый адрес. Необходимо внимательно знакомиться с данной информацией при осуществлении покупки и, по возможности, заранее. Если покупатель не смогли ознакомиться заранее, заказывая товар через Интернет или по почте, а продавец в момент передачи товара не предоставил такую информацию, покупателю предстоит выяснять это уже путем обращения к продавцу. В случае же отправки товара не по адресу, по которому осуществляется возврат товара, существует большая вероятность утери товара или возврата не тому лицу. В этом случае вероятность потерять и деньги за товар, и сам товар возрастает в разы.

б) режим работы продавца, включающий в себя информацию о часах работы, обеденном перерыве, выходных днях;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный Правилами продажи товаров дистанционным способом. Вышеуказанные Правила продажи товаров дистанционным способом предусматривают право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора. Но отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. По закону "О защите прав потребителей" этот срок не может превышать 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Следует учитывать, что из этой суммы продавец в соответствии с указанным Законом обоснованно вычтет расходы на доставку возвращаемого товара.

Подведем итоги, в каких случаях может быть произведен возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом. Закон РФ "О защите прав потребителей" и Правила продажи товаров дистанционным способом предусматривают два разных по своей природе основания возврата товара:

1) по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков или иных причин, по которым товар не подошел или не понравился покупателю;

2) по причине отказа от товара надлежащего качества, размера, комплектности и прочего.

Учитывая особенности заказа товаров в интернет-магазине, телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли, всегда существовала и будет существовать вероятность наличия незначительных отличий товара, купленного и доставленного покупателю, от товара, изображенного на картинке. Почему такое возможно? В большинстве случаев такое происходит по не зависящим от сторон причинам. В случае с покупками через Интернет виной отличий в цвете, визуального размера предмета может стать разрешение экрана компьютера, вид видеокарты и прочие особенности компьютера или ноутбука. То же и с телемагазином. Возможно, телевизор в силу качества, марки или года выпуска не в состоянии передать малейшие оттенки цифрового изображения товара. Визуально восприятие товара, изображенного в каталоге, очень сильно зависит от качества бумаги, из которого изготовлен каталог.

Как правило, эти малейшие отличия выявляются только при доставке товара, а иногда и вскрытии упаковки. Отличие оттенка одинакового цвета невозможно классифицировать как "товар ненадлежащего качества" или "другой товар" (другого артикула, размера, качества и пр.). В данном случае товар будет являться товаром надлежащего качества и именно тем товаром, который заказывал покупатель. Как быть в такой ситуации? Есть два варианта решения этой "маленькой неприятности". Первый - принять товар того цвета, марки, артикула, который был заказан, но немного другого оттенка, оплатить его и начать пользоваться. Второй - воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества, которое гарантировано покупателю ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Многие женщины заказывают косметику по различным каталогам косметических фирм. Некоторые фирмы уже обзавелись "палитрой цветов", предлагаемой покупателям для более точного определения оттенков заказываемых товаров. А некоторые - еще нет. Типичный пример: заказанная по каталогу помада коричневого цвета, как было указано и в каталоге, и в заказе. Артикул совпадает. Только оттенок не ожидаемого кирпичного цвета, а более шоколадный. Цвет совпадает. А вот оттенок нет. Как правило, в таких случаях возврат товара происходит без каких бы то ни было проблем. Главное - не нарушить упаковку и не начать пользоваться товаром!

Другой вопрос, если отличие состоит не в малейшем оттенке, а в комплектующих. Такое случается, например, при заказе компьютера через интернет-магазин. Если продавцом заранее было оговорено, что отдельные комплектующие (конкретно какие), изображенные на картинке, поставляются по отдельному заказу и не входят в комплект, то никаких претензий продавцу в этом случае покупатель предъявить не может. В случае же, когда товар изображен в одной комплектации, а доставлен в другой, покупатель имеет право предъявить претензию.

[обсудить тему | дискуссия на форуме | версия для печати]

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ПАО «Челиндбанк»
ИНН: 7453002182
erid: 2VfnxwyHxUi

В День России юные миасцы получили свои первые паспорта	С южных гор до северных морей	Журналисты и путешественники Миасса рассказали о новом приключении	Дожди не прекратятся в Миассе в выходные
• Музей Ильменского заповедника стал площадкой для пленэров Под кистью юных талантов оживали выразительные композиции живой природы • Жителям Миасса напомнили о безопасности на водоёмах Рейд на набережной реки Миасс провели сотрудники ГОЧС • В Миассе обсудили развитие транспортных предприятий региона На совещании собрались представители областного минтранспорта и муниципалитетов • Юный миасец стал победителем конкурса "Спасибо деду за победу" Заслуженную награду миасскому школьнику вручил начальник главного управления МВД России по Челябинской области • Новый Устав Миасса прошёл процедуру публичных слушаний В Уставе предлагается закрепить новую дату основания Миасса, а также отразить звание "Город трудовой доблести" • Режим "Ракетная опасность" в Челябинской области отменён Об этом жителей и гостей региона информирует региональное МЧС России

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «ИнженерИнвест»
ИНН: 7415087210
erid: 2Vfnxwj4iEt

Для некоторых жителей Миасса неделя начнётся без коммунальных благ	В День России юные миасцы получили свои первые паспорта	Ярко и зрелищно стартовал в Миассе "Уральский рубеж"	Как сохранить физическую активность людям старшего поколения?
• "PRO Закон": вы спрашивали - юрист отвечает. Выпуск 200 О досрочном выходе на пенсию рассказывает юрист Сергей Гаврюшкин • День России - это символ нашей общей ответственности Поздравление управляющего партнёра юридической компании "Гаврюшкин и партнёры" Сергея Гаврюшкина с Днём России • Этот праздник неразрывно связан с историей и будущим автозавода Поздравление генерального директора АЗ "Урал" Павла Яковлева с Днём России • Этот день объединяет всех, кто искренне любит своё Отечество Поздравление генерального директора АО "ГРЦ Макеева" Максима Голунова с Днём России • Сегодня мы едины как никогда Поздравление председателя Собрания депутатов МГО Дмитрия Проскурина с Днём России • Это праздник патриотизма и гордости за нашу великую Родину Поздравление главы Миасса Юрия Ефименко с Днём России

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «Сатурн-2»
ИНН: 7449019666
erid: 2VfnxwBGi2E