Агентство новостей "NewsMiass.ru" Рубрика: Социум Опубликовано: 11.12.09 12:49 фото

Для пользователей Интернета приобретение товара через Интернет-магазины становится все более привычным делом, а каталоги товаров, которые можно заказать по почте, десятками хранятся в каждом доме. Однако риск получить не то, что ожидал покупатель, значительно больше, чем при привычном способе покупки в магазине, когда вещь можно посмотреть и потрогать. Какие права есть у покупателя, который приобрел товар дистанционным способом, рассказывает специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора в Миассе и Карабаше Жанна Вакушина.

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, потрогать товар, повертеть в руках до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации.

Закон РФ "О защите прав потребителей" в ст. 26.1 обязывает продавца в момент доставки товара знакомить покупателя с его правом на возврат товара, с правилами возврата товара. Но даже если покупателя с ними не ознакомили, права потребителя на возврат товара гарантированы законами и подзаконными актами РФ.

В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. При этом не считается указанием адреса указание на абонентский ящик, то есть почтовый адрес. Необходимо внимательно знакомиться с данной информацией при осуществлении покупки и, по возможности, заранее. Если покупатель не смогли ознакомиться заранее, заказывая товар через Интернет или по почте, а продавец в момент передачи товара не предоставил такую информацию, покупателю предстоит выяснять это уже путем обращения к продавцу. В случае же отправки товара не по адресу, по которому осуществляется возврат товара, существует большая вероятность утери товара или возврата не тому лицу. В этом случае вероятность потерять и деньги за товар, и сам товар возрастает в разы.

б) режим работы продавца, включающий в себя информацию о часах работы, обеденном перерыве, выходных днях;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный Правилами продажи товаров дистанционным способом. Вышеуказанные Правила продажи товаров дистанционным способом предусматривают право покупателя отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора. Но отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. По закону "О защите прав потребителей" этот срок не может превышать 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Следует учитывать, что из этой суммы продавец в соответствии с указанным Законом обоснованно вычтет расходы на доставку возвращаемого товара.

Подведем итоги, в каких случаях может быть произведен возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом. Закон РФ "О защите прав потребителей" и Правила продажи товаров дистанционным способом предусматривают два разных по своей природе основания возврата товара:

1) по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков или иных причин, по которым товар не подошел или не понравился покупателю;

2) по причине отказа от товара надлежащего качества, размера, комплектности и прочего.

Учитывая особенности заказа товаров в интернет-магазине, телемагазине, по каталогам и прочим видам дистанционной торговли, всегда существовала и будет существовать вероятность наличия незначительных отличий товара, купленного и доставленного покупателю, от товара, изображенного на картинке. Почему такое возможно? В большинстве случаев такое происходит по не зависящим от сторон причинам. В случае с покупками через Интернет виной отличий в цвете, визуального размера предмета может стать разрешение экрана компьютера, вид видеокарты и прочие особенности компьютера или ноутбука. То же и с телемагазином. Возможно, телевизор в силу качества, марки или года выпуска не в состоянии передать малейшие оттенки цифрового изображения товара. Визуально восприятие товара, изображенного в каталоге, очень сильно зависит от качества бумаги, из которого изготовлен каталог.

Как правило, эти малейшие отличия выявляются только при доставке товара, а иногда и вскрытии упаковки. Отличие оттенка одинакового цвета невозможно классифицировать как "товар ненадлежащего качества" или "другой товар" (другого артикула, размера, качества и пр.). В данном случае товар будет являться товаром надлежащего качества и именно тем товаром, который заказывал покупатель. Как быть в такой ситуации? Есть два варианта решения этой "маленькой неприятности". Первый - принять товар того цвета, марки, артикула, который был заказан, но немного другого оттенка, оплатить его и начать пользоваться. Второй - воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества, которое гарантировано покупателю ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Многие женщины заказывают косметику по различным каталогам косметических фирм. Некоторые фирмы уже обзавелись "палитрой цветов", предлагаемой покупателям для более точного определения оттенков заказываемых товаров. А некоторые - еще нет. Типичный пример: заказанная по каталогу помада коричневого цвета, как было указано и в каталоге, и в заказе. Артикул совпадает. Только оттенок не ожидаемого кирпичного цвета, а более шоколадный. Цвет совпадает. А вот оттенок нет. Как правило, в таких случаях возврат товара происходит без каких бы то ни было проблем. Главное - не нарушить упаковку и не начать пользоваться товаром!

Другой вопрос, если отличие состоит не в малейшем оттенке, а в комплектующих. Такое случается, например, при заказе компьютера через интернет-магазин. Если продавцом заранее было оговорено, что отдельные комплектующие (конкретно какие), изображенные на картинке, поставляются по отдельному заказу и не входят в комплект, то никаких претензий продавцу в этом случае покупатель предъявить не может. В случае же, когда товар изображен в одной комплектации, а доставлен в другой, покупатель имеет право предъявить претензию.

[обсудить тему | дискуссия на форуме | версия для печати]

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ПАО «Челиндбанк»
ИНН: 7453002182
erid: 2VfnxxR1Ks9

Какие законы вступают в силу в ноябре	Аномально тёплой погодой прощается с миасцами октябрь	В Миассе состоялся строевой смотр личного состава полиции	В Миассе утвердили план по профилактике детских ДТП
• В Миассе увеличили размер платы за питание в детсадах на 20% Повышение коснётся только той части платы, которая идёт непосредственно на закупку продуктов • Миасских водителей проверят на трезвость в выходные В выходные на дорогах станет больше нарядов ДПС: инспекторы будут проверять водителей на трезвость и ловить тех, кто ездит без прав • Меры поддержки семей с детьми расширили в Челябинской области Депутаты Заксобрания одобрили целый пакет мер по улучшению мер поддержки семей с детьми • СФР помогает семьям, которые принимают детей на воспитание Почти 25,4 миллиона рублей направлено в 2026 году на поддержку семей, принявших детей на воспитание • "Сухой закон" на массовых мероприятиях ввели в Челябинской области Запрет будет действовать за 2 часа до начала события, во время него и в течение часа после окончания • Пункт сбора крупногабаритного мусора открывают в Миассе Горожане смогут бесплатно сдать сюда старую мебель, строительный мусор и другие отходы, которые не помещаются в стандартные контейнеры

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Коммунальные отключения для жителей Миасса	Какие законы вступают в силу в ноябре	В Миассе на пешеходном переходе насмерть сбили женщину	"PRO Закон": вы спрашивали - юрист отвечает. Выпуск 218
• "Куклы мира", "А-ля Русс", выставки и кино Куда сходить в выходные в Миассе - расскажет афиша на сайте miass.ru • Миасские рукопашники привезли восемь медалей из области Воспитанники спортивной школы олимпийского резерва № 2 Миасса вернулись с двухдневного первенства Челябинской области по рукопашному бою • Аномально тёплой погодой прощается с миасцами октябрь В выходные дни температура воздуха в Челябинской области будет на 3-5 градусов выше средних климатических показателей • В Миассе состоялся строевой смотр личного состава полиции Руководители подразделений проверили готовность сотрудников органов внутренних дел к несению службы в зимний период • Фиктивный брак с участником СВО позволил похитить 2,9 млн в Миассе 67-летняя жительница города вступила в фиктивный брак с военнослужащим, который погиб в ходе СВО • В Миассе утвердили план по профилактике детских ДТП В управлении образования Миасса прошло совещание по профилактике детского дорожно-транспортного травматизма

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «Сатурн-2»
ИНН: 7449019666
erid: 2VfnxwWeCq2