Ещё не прошло недели с официально установленного начала зимнего сезона, но уже увеличилось количество жалоб на недоброкачественную обувь, сообщают сотрудники Роспотребнадзора. Так, на днях помощи специалистов попросила девушка, которая приобрела сапоги. Продавец её убедила в том, что сапоги зимние, не скользкие. Когда покупательница проверила на деле, обувь оказалась скользкой. Девушка потребовала возврата денег или обмена товара, но в этом ей было отказано. Как потребитель может отстоять свои права - рассказывает специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора Людмила Вязова.

- Людмила Григорьевна, скажите, пожалуйста, когда начинается зимний сезон, который определяет начало гарантийного срока на зимнюю обувь?

- Зимний период года начинается с 1 ноября и длится до 29 февраля. То есть, если покупателю предоставлен гарантийный срок на зимнюю обувь, то его следует считать с 1 ноября. Даже если покупатель приобрёл зимнюю обувь весной, на распродаже, например, тем не менее, гарантия начинает действовать с 1 ноября.

- На что надо обращать внимание при покупке обуви прежде всего?

- Прежде всего, на информацию, которая прилагается к обуви. Информация должна содержать следующие сведения: фирменное наименование изготовителя и его адрес, полное наименование товара (например, сапоги женские, зимние, натуральная кожа и натуральный мех), материал, из которого сделана кожа (может быть указан символами: ромб - искусственная кожа, клетка - текстиль, в виде шкурки - натур. кожа), правила и условия эффективного и безопасного использования товара и ухода за ним, а также гарантийный срок. То есть в бумажном приложении к обуви должны быть предоставлены такие сведения, словно покупатель вообще не имеет представления о том, что такое обувь.

- А если такой информации нет?

- Безусловно, не везде соблюдаются перечисленные выше требования, и это не в пользу продавца. Тогда покупатель может ходить в офисных туфлях по битому стеклу, а после сдать обувь. Ведь ему никто не сообщил о том, что этого делать нельзя. И в этом случае покупатель будет прав, если начнёт требовать замены обуви или возврата денег.

- Людмила Григорьевна, расскажите, пожалуйста, о правилах обмена обуви.

- Обувь можно поменять, если изделие не подошло по размеру, цвету, фасону при условии, что приобретённая обувь не была ношена, а также сохранены упаковка и маркировочные ярлыки. Также обувь можно поменять, если обнаружен какой-либо недостаток. И покупатель вправе потребовать от продавца либо гарантийного ремонта, срок которого не может превышать 45 дней, либо замены на другую обувь, что продавец должен сделать в течение 20 дней, также покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи, и это требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

- А что делать, если на купленную обувь не установлен гарантийный срок?

- Если гарантийный срок не установлен, то права, которые перечислены выше, остаются за покупателем. Но в том случае, если он докажет, что дефект обуви возник до передачи товара, то есть до приобретения его покупателем. При этом покупателю необходимо самому отдать обувь на экспертизу. А уже после заключения экспертизы, которая подтвердит возникновение дефекта до покупки, покупатель вправе предъявлять требование продавцу о возмещении всех расходов, связанных с покупкой и возвратом обуви.

- Где можно провести объективную экспертизу качества товара?

- Экспертиза проводится в Южно-Уральской Торгово-промышленной палате в Челябинске (ул. С. Кривой, д. 56; т. 8 (351) 266-18-16, 266-18-15, 266-18-35).

- Как действовать, если купленная обувь оказалась не столь удобной и появилось желание обменять её на другую?

- Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах: одно заявление отдаётся продавцу, а во втором экземпляре продавец должен сделать отметку о приёме заявления и вернуть его покупателю. В случае, когда продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, необходимо обращаться в суд. Кстати, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Одновременно с подачей искового заявления в суд истец вправе привлечь Роспотребнадзор для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Но когда экспертиза даёт заключение, что дефект обуви возник по вине покупателя, тогда стоимость экспертизы возместить продавцу обязан покупатель.

- Людмила Григорьевна, много ли к вам поступает жалоб, связанных с некачественным приобретением обуви?

- Жалуются на обувь относительно немного. Обычно с началом нового сезона, когда граждане активнее приобретают обувь. С начала текущего года около тридцати граждан обратились за помощью по этому поводу. Редко, когда дело доходит до суда. Как правило, продавец и покупатель стараются решить вопрос без вмешательства Фемиды. Самое главное, чтобы покупатели не забывали: все требования необходимо предъявлять в письменном виде.

- Проводятся ли какие-либо консультации для граждан Миасса в службе Роспотребнадзора?

- Да, каждый вторник с 9 до 11 утра мы принимаем граждан (Территориальный отдел Роспотребнадзора в г. Миассе и г. Карабаше по ул. Романенко 15а). Очереди, как правило, нет. И все вопросы успеваем решить. Также необходимую информацию можно получить по телефону 55-40-18.

[обсудить тему | дискуссия на форуме | версия для печати]

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Полиция Миасса ведёт работу по профилактике мошенничества	Школьникам Миасса объяснили, как не попасться на удочку аферистов	Почётные граждане не оставляют без внимания темы, важные для миасцев	Как подтвердить расходы на медицинские услуги для получения вычета?
• В Миассе стартовала акция "День против мошенников" Сотрудники отдела по вопросам миграции призывают миасцев беречь свои персональные данные • Специалисты ГОЧС Миасса провели уроки безопасности для детей Дошколятам и школьникам напомнили, как вести себя в экстремальных ситуациях дома, на улице и на природе • В Челябинской области независимые операторы АЗС снизят цены Власти региона договорились с независимыми АЗС о сдерживании цен на топливо • В Миассе на площадь Труда вернут памятник Ленину Памятник Ленину для площади Труда в Миассе изготовят на Каслинском заводе • Наука и искусство объединились в Миассе В выставке "Ботанический рисунок" приняли участие более 80 человек из объединений "Колорит", "Фактура", "Экохимия" и "Биолаборатория" • Услышали звуки взрывов? Миасцев просят не беспокоиться Сегодня Тургоякское рудоуправление проведёт плановые подрывные работы

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО "Миассинвест"
ИНН: 7415082613
erid: 2VfnxwzgEoW

Полиция Миасса ведёт работу по профилактике мошенничества	Коммунальные отключения ждут некоторых миасцев в четверг	Школьникам Миасса объяснили, как не попасться на удочку аферистов	Миасцам напомнили, как уберечься от кишечных инфекций
• Ориентировщик Миасса взял серебро "Золотой осени" в Тюмени За медали всероссийских стартов боролись сотни спортсменов со всей России • Почётные граждане не оставляют без внимания темы, важные для миасцев На заседании почётных звучали вопросы готовности города к зиме, задолженности за топливно-энергетические ресурсы и прочие • Как подтвердить расходы на медицинские услуги для получения вычета? На этот вопрос ответила Межрайонная ИФНС России № 31 по Челябинской области • Парный турнир по русскому бильярду прошёл в Миассе Первенство города собрало 21 команду  из Миасса, Челябинска, Златоуста и Уйска • В Миассе стартовала акция "День против мошенников" Сотрудники отдела по вопросам миграции призывают миасцев беречь свои персональные данные • Врачи Миасса объяснили, почему диабет 2 типа называют "тихим врагом" Чтобы не пропустить начало болезни, врачи городской больницы № 2 советуют не игнорировать диспансеризацию и профилактические осмотры

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «ИнженерИнвест»
ИНН: 7415087210
erid: 2Vfnxwj4iEt