Административный регламент введен в практику работы отдела по назначения субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг управления по социальной защите населения. Цель этого нововведения - максимальное сокращение времени и нервных затрат посетителей на ожидание и общение с сотрудниками управленческих структур.

Разработка регламента, как рассказывает начальник отдела по назначения субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг Ирина Хомякова, началась еще в прошлом году. Отдельные его положения и внедрять начали осенью 2007 года. Административный регламент - это строго установленный порядок работы с посетителями, отраженный в целом ряде документов. Вместе они составляют толстую папку, которая так и называется: "Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление гражданам услуги по назначению субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг". Он утвержден главой администрации округа. Опираясь на эти документы, сотрудники отдела не забудут ни одного этапа работы с клиентом, точно перечислят весь перечень необходимых документов - ведь не секрет, что из-за ошибки или небрежности чиновников посетителям зачастую приходится приходить к ним по нескольку раз, собирая документы, о необходимости которых им не сообщили своевременно.

Четко прописанная и отработанная схема работы с посетителями позволяет сократить время на общение с каждым из них, а значит, другим меньше придется ждать своей очереди. В регламенте определено среднее время, которое сотрудник может потратить на консультацию, телефонный разговор, прием посетителя по вопросу назначения субсидии. Задан и стандарт ожидания приема - в идеале он должен быть ограничен 20 минутами. Разумеется, посетители бывают очень разными - кто-то легко ориентируется в документах самостоятельно, кому-то нужно неоднократно повторить, что и как следует сделать. Тем не менее установленные стандарты дисциплинируют работников отдела и они стремятся в них уложиться.

Очень значимым шагом в плане экономии времени посетителей стала практика проведения автоматических перерасчетов субсидий для определенных категорий получателей. Сегодня одиноко проживающим пенсионерам и семьям пенсионеров (неработающим) нет необходимости раз в полгода идти с документами в управление соцзащиты, чтобы переоформить субсидию. Сотрудники отдела сами запрашивают информацию о размерах оплаты за жилищно-коммунальные услуги, а остальные данные на своих клиентов в управлении имеются. Таким образом число граждан, которые раз в полгода приходят сюда с этой целью, сократилось более чем в два раза. Многие пожилые люди пока еще не могут привыкнуть к этому и на всякий случай все же идут в управление соцзащиты.

Еще один путь сокращения очередей - возможность сообщить получателю субсидии о ее размере непосредственно в платежной квитанции. Раньше за этой информацией также приходилось специально обращаться в отдел по назначению субсидий лично. Существенно экономит время получателей субсидий и тот факт, что отдел недавно переехал из центральной части города в здание управления соцзащиты - когда все структуры находятся в одном месте, многие вопросы решаются гораздо проще.

На днях, как рассказывает И. Хомякова, перед кабинетами, где ведется прием посетителей по назначению субсидий, появится телеэкран (оборудование уже приобретено), по которому будет транслироваться необходимая для клиентов информация. Появятся дополнительные информационные стенды - сегодня стенд всего один, а информация пользуется таким спросом, что распечатанные данные время от времени с него исчезают.

Таким образом, процедура оформления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг стала значительно проще, и возможность получить помощь от государства - гораздо доступнее.

Пока, к сожалению, применение административного регламента не получило широкого распространения в управленческих структурах. А в управлении соцзащиты к его введению готовится отдел по оформлению льгот.

[обсудить тему | дискуссия на форуме | версия для печати]

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «ИнженерИнвест»
ИНН: 7415087210
erid: 2Vfnxwj4iEt

Гаражную амнистию продлили ещё на пять лет	Дороги Южного Урала - одни из лучших в стране	Миасс - в числе победителей премии "Мы вместе"	В Миассе продолжается ремонт улицы Готвальда
• Жителям Миасса рассказали, как сделать шаг к новой профессии Тематическая встреча для миасцев, ищущих работу, прошла в Центре занятости • Миасцам напоминают правила безопасной рыбалки Миасское инспекторское отделение ГИМС напоминает правила безопасной рыбалки, которые могут спасти жизнь • Миасс - серебряный призёр областной спартакиады Команда Миасса заняла второе место на региональном этапе I Всероссийской спартакиады среди государственных гражданских и муниципальных служащих • Миасцы могут выбрать удобный способ голосования на выборах Принять участие в выборах депутатов Госдумы можно будет даже онлайн, находясь в другом городе • Вопросы городского хозяйства обсудили в администрации Миасса На очередном аппаратном совещании в мэрии речь шла о ремонте теплосетей, вывозе мусора, ремонте и содержании дорог • В Челябинской области расширена льгота по транспортному налогу Об изменениях жителей Миасса информирует налоговая служба

реклама на сайте "NewsMiass.ru"

Реклама

Рекламодатель:
ООО «Сатурн-2»
ИНН: 7449019666
erid: 2VfnxvUCtPM

Уже завтра Миасс примет масштабный баскетбольный кубок	Гаражную амнистию продлили ещё на пять лет	Кому в Миассе ждать отключений света, воды и газа?	Дороги Южного Урала - одни из лучших в стране
• Миасс - в числе победителей премии "Мы вместе" Всего 25 проектов и инициатив Южного Урала стали победителями регионального этапа в разных номинациях • В Миассе продолжается ремонт улицы Готвальда В настоящее время подрядчик готовит основание под новое асфальтобетонное покрытие • Жителям Миасса рассказали, как сделать шаг к новой профессии Тематическая встреча для миасцев, ищущих работу, прошла в Центре занятости • "Портреты вождей, умывальник, патефон, диван мягкий…" Где располагались и как жили детские дома в 1920-х годах • Миасцам напоминают правила безопасной рыбалки Миасское инспекторское отделение ГИМС напоминает правила безопасной рыбалки, которые могут спасти жизнь • Миасс - серебряный призёр областной спартакиады Команда Миасса заняла второе место на региональном этапе I Всероссийской спартакиады среди государственных гражданских и муниципальных служащих

реклама на сайте "NewsMiass.ru"