В двадцать первом веке, пожалуй, не найти человека, не пользующегося мобильным телефоном, все мы являемся потребителями услуг связи. Но всем ли довольны потребители? Как часто абоненты предъявляют претензии своим операторам? И что необходимо сделать, чтобы их устранить? На эти и другие вопросы совместными усилиями пытались ответить специалисты Роспотребнадзора, отдела по торговле и услугам администрации города специалисты операторов мобильной связи, имеющих представительство в Миассе: Билайн, Tele 2, Ростелеком. Совещание, состоявшееся 24 марта в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, было организовано под лозунгом "Укрепим наши телефонные права".

"Наибольшее количество жалоб от потребителей поступает в связи с навязыванием операторами дополнительных платных услуг, в связи с отказом в возврате денежных средств, в случае, когда клиент хочет в течении двух недель вернуть приобретённый аппарат ненадлежащего качества. Как правило, операторы предлагают починить телефон или обменять на другой, но не возвращают деньги. Много обращений миасцев в органы Роспотребнадзора вызваны малой осведомлённостью жителей в вопросах мобильной связи, предоставляемых услугах, тарифах. Недостаточное разъяснение, особенно пожилым, всех тонкостей влечёт недовольство граждан и обращения в суд", - отметила самые распространённые жалобы потребителей специалист отдела по защите прав потребителей Мария Карпова.

Во избежание неприятных инцидентов было решено сделать упор на просвещение граждан: размещение уголков потребителей, подробной информации на интернет-сайтах, обращение к голосовой справочной. Одним словом, первым звеном в решении проблем должны выступать операторы мобильной связи, причём решение этих проблем должно устраивать клиентов. Ведь, как оказалось, никому не хочется доводить дело до суда.

  Юлия Ситковская