14 апреля 2021 года в Миассе во Дворце культуры автомобилестроителей состоялось совещание с представителями сервисных центров, организованное Торговым домом АО "Автомобильный завод "Урал".

Целью мероприятия стало подведение итогов сотрудничества за 2020 год, утверждение стратегии развития сети, определение планов работы на нынешний год, а также подготовка сервисной сети к выводу на рынок нового продукта сегмента дорожных автомобилей. На совещание прибыли гости из Москвы, Санкт-Петербурга, Благовещенска, Томска, Хабаровска, Перми, Севастополя, Саратова, Воронежа, Кургана, Тулы, Улан-Удэ, Читы, Краснодара, Ижевска, Красноярска, Архангельска, Сургута, Челябинска, Миасса, Югорска, Грозного, Якутска и многих других городов. Количество делегатов составило порядка 150 человек от 93 сервисных центров.

Встреча началась со вступительного слова генерального директора АО "АЗ "Урал" Павла Яковлева, в котором он выразил слова благодарности партнёрам, прибывшим со всех концов нашей страны. Павлом Александровичем были определены основные цели и задачи конференции. Он призвал участников активно обсудить вопросы, возникшие в итоге сотрудничества и наглядно ознакомиться с модельным рядом автомобилей, представленным на выставке возле здания ДК.

Открыл серию докладов Александр Хайбулин, начальник управления послепродажного обслуживания Торгового дома АЗ "Урал". Александр Раульевич рассказал о результатах деятельности управления сервисом, ознакомил делегатов с изменениями в гарантийной политике, а также обозначил задачи на будущее сотрудничество и презентовал два новых дорожных автомобиля - "Урал С33" и его "младшего" брата - "Урал С26". Он отметил, что сейчас данные модели являются приоритетными по реализации и, соответственно, сервисному обслуживанию. Оба автомобиля имеют колесную базу 6х4.

В качестве положительного момента было отмечено увеличение количества сервисных центров в стране до 130. Эта тенденция сохранится и в текущем году. По итогам презентации была получена обратная связь от представителей сервисных центров, задан ряд вопросов, связанных с документооборотом, внедрением новых технологий и общим гарантийным обслуживанием автомобилей. В рамках повестки расширенного совещания были рассмотрены основные требования к работе сервисных центров по договорам, вопросы технической поддержки и внедрения CRM системы, повышения качества услуг центров. Произведен сбор и обсуждение предложений по развитию и совершенствованию внутренних процессов в сети.

По окончании мероприятия сервисные центры, чьи результаты работы за 2020 год автомобильный завод "Урал" счёл достойными благодарности, были отмечены Дипломами и памятными сувенирами в виде уменьшенных моделей автомобилей "Урал".

Александр Балдаев, директор "Бурятскансервис" (г. Улан-Удэ):

- Данное мероприятие приносит неоценимую пользу развитию сервисных центров. Важно то, что есть возможность задавать вопросы напрямую производителю техники. К примеру, меня волнуют сроки внедрения электронного документооборота. Сегодня были даны чёткие ответы и обозначены сроки по внедрению CRM системы. Это радует. Много интересных предложений услышали от партнёров по специализированному инструменту, будем налаживать контакты.