Утверждён новый административный регламент по выдаче новых или замене старых общегражданских российских паспортов, изменения упрощают для граждан процедуру получения удостоверения собственной личности. Отсутствие или несоблюдение единых для всех правил оказания государственных услуг превращали получение паспорта в сложную, порой долгую процедуру, с многочасовыми очередями. Некоторые чиновники, исходя из местных специфических условий, выстраивают собственные, удобные им правила, в том числе график приёма населения и даже требования к сдаваемым документам.

Во избежание недоразумений руководство Федеральной миграционной службы в новом регламенте расписало каждый шаг общения своих сотрудников с гражданином и весь дальнейший алгоритм действий работников ведомства. Разработаны обязательные для всех одинаковые требования, в регламенте чётко прописано, что паспорта выдаются гражданам в 10-дневный срок со дня приёма подразделениями всех необходимых документов или заявления о выдаче, замене паспорта и личной фотографии в форме электронных документов в случае оформления паспорта по месту жительства. В том числе и в связи с утратой, похищением паспорта, если этот документ ранее выдавался этим же подразделением. Есть и другой срок - два месяца, если все необходимые документы и заявление поданы не по месту жительства и не в то подразделение, где раньше оформлялся, например, потерянный паспорт.

Важно, что регламент указывает, сколько времени человек может находиться в очереди, сколько минут его вправе консультировать специалист, в том числе и по телефону, сколько времени даётся сотрудникам на сбор и проверку всех необходимых сведений и документов. Регламент требует от руководителей подразделений так распределять обязанности между своими подчиненными, чтобы не создавать очередей.

Регламент Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, и комментарии к этому документу публикует сегодня "Российская Газета".