За последний год в Миассе стало не просто больше компьютерных магазинов, они стали отличаться по формату обслуживания клиентов. Теперь в городе три вида магазинов - универсальные, супермаркет (пока единственный) и (пока тоже единственный) рознично-оптовый склад-магазин формата дискаунтер. Автор статьи взял на себя смелость рассмотреть их плюсы и минусы.

Начнем с "универсалов". И швец, и жнец, и на дуде игрец. Есть на витринах товар в наличии. По просьбе покупателей могут привезти товар, которого в наличии нет. При необходимости оказывают сервисные услуги.

Плюсы универсальных фирм:

Мы к ним привыкли.
Их много, можно выбрать ту, которая больше по душе.
Они работают "под заказ", то есть, готовы найти именно тот товар, который нас интересует и его нам привезти ("Альфа Лайн", "Зарница", "Компьютер Партия", "Эколь").
Они могут предоставлять дополнительный сервис для покупателей через свои сайты ("Зарница", "Компьютер Партия", "Эколь").
В хороших универсальных фирмах возможен индивидуальный подход, то есть удовлетворение нестандартных потребностей клиентов (например, "Спецгарантия" у "Альфа Лайн")
Зачастую предоставляют сопутствующий покупке сервис. Причем часто - в качестве бесплатного приложения к покупке, например бесплатную доставку, или бесплатные работы по модернизации.
Упрощенная процедура гарантии ("Альфа Лайн", "Компьютер Партия").
Предоставляют дополнительный сервис, например заправку картриджей ("Альфа Лайн", "Зарница") или вызов мастера на дом ("Альфа Лайн"), или телефонные консультации.

Минусы универсальных фирм:

Невозможность поддерживать широкий ассортимент. Ассортимент, меньше, чем в супермаркетах.
Цены средние или высокие.

В конце прошлого года в наш город пришел формат "специализированного компьютерного супермаркета" в лице "Позитроники".

Плюсы супермаркетов:

Много разнообразного товара на витринах, выбор товара в наличии самый большой из всех существующих торговых форматов. Представлено все - от ноутбуков, до дисков с играми.

Минусы супермаркетов:

Невозможно получить то, чего нет в наличии. Продавцы в лучшем случае могут предложить что-нибудь на замену, а искать именно интересующий нас товар не станут.
Наличие не самого нового товара. Как известно, в компьютерной области товар постоянно обновляется. Ранее востребованный товар дешевеет, а на смену ему приходит более новый, более прогрессивный. В течение трех месяцев товар может потерять 20% своей первоначальной цены. Но продать-то его надо! Поэтому лучше в супермаркеты ходить в сопровождении знакомого специалиста, чтобы не купить задорого устаревшую вещь.
Использование приемов психологического воздействия на покупателей. Они не виноваты. Это их работа. Например, на один товар цена может быть существенно снижена, а на соседние - завышена. Еще и поэтому в супермаркеты лучше ходить со знакомым специалистом.
Минимум сопутствующего сервиса, отсутствие сервиса дополнительного.
Цены, по теории, должны быть средне-низкие, но у нас в городе этого почему-то не происходит (прайс в разделе Миасс на www.positronica.ru). Цены оказываются средневысокими и не сбалансированными. Могут предложить товар устаревший, но по старой высокой цене (который в других магазинах уже давно подешевел).

Совсем недавно, в середине апреля появился оптово-розничный склад-магазин "Эконом!ст", представитель торгового формата "дискаунтер", то есть магазина с низкими ценами. Продает товар в розницу, но по оптовым ценам.

Возможность создания магазинов формата "дискаунтер" на компьютерном рынке появилась в России недавно. Связанно это с тем, что наценка в компьютерной области невелика, а товар быстро устаревает и теряет в цене. Для успешного существования дискаунтера, кроме минимизации накладных расходов, очень важно обеспечить быструю оборачиваемость товара. Поэтому только тогда, когда в стране сложилось тесное информационное взаимодействие между поставщиками техники и реселлерами, и появились дискаунтеры. Как всегда, такие магазины возникли сначала в центральных регионах России. А теперь и у нас.

Дискаунтеры не могут существовать без прямого подключения к информационным базам логистических центров и непосредственно к складам поставщиков.

Дискаунтеры ориентированы на минимизацию своих затрат, поэтому торгуют компьютерами только заводской сборки. Это дает возможность не содержать собственную сервисную службу. Есть и плюс для покупателя - более высокая надежность компьютеров по сравнению с компьютерами цеховой сборки.

Дискаунтеры ориентированы на несколько категорий покупателей:

Профессионалы (благодаря прямому доступу к новинкам компьютерного мира и возможностью самостоятельного выбора из нескольких тысяч наименований по минимальным ценам).
Экономные покупатели (кто ездит за покупками в "Дар-Сити", тот меня поймет...)
Студенты (как соединение в одном лице первых двух категорий).

Плюсы дискаунтеров:

Цены низкие.
Работают "под заказ" непосредственно со складов дистрибьютера, то есть обеспечивается гарантия того, что заказанный товар приедет по заранее согласованной цене и в заранее согласованный срок.
Доступность товара категории "NEW" и "EXTREME".
Оперативное ценообразование, отсутствие залежалого товара, либо товара с "залежалыми" ценами.

Минусы дискаунтеров:

Ассортимент "в наличии" - ограниченный, как правило, отсутствуют расходные материалы и мелкоштучный товар.
Удаленное месторасположение, хотя завсегдатаев Дар-Сити это не смутит, Ведь экономия может составить несколько тысяч рублей.
Весьма скромный интерьер.
Отсутствие дополнительного сервиса.
Сервис сопутствующий - либо отсутствует, либо передан на аутсорсинг.

Что дальше? Что ожидает наших старых знакомых "универсалов"?

В мире существует несколько тенденций, скорее всего, наш город не будет исключением, а именно:

постепенное увеличение рыночной доли супермаркетов
уход некоторой части "универсалов" в специализированные ниши, например, в дискаунтеры или специализация на работе с корпоративными клиентами или что-то еще.
развитие в универсалах преимущественного по сравнению с супермаркетами сервиса. Фактически уже через несколько лет "универсалы" должны либо стать по сути своей "системными интеграторами" удовлетворяющими ЛЮБЫЕ потребности своих клиентов, либо найти свою специализированную нишу, либо уйти с рынка.

Александр Селезнев